Fecha de publicación: 13/04/2026
Bienvenido a Orfebrería Rodríguez. Estas Políticas de venta y Condiciones de compra aplican a todas las ventas realizadas por Orfebrería Rodríguez S.A.S. a través de su sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, atención telefónica, atención presencial, cotizaciones y demás canales comerciales habilitados por la empresa.
Al realizar un pedido, aceptar una cotización o efectuar un pago total o parcial, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones. En las ventas realizadas por comercio electrónico o por medios no tradicionales o a distancia, Orfebrería Rodríguez conservará la prueba de la aceptación del cliente y de la transacción realizada.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones aplican a todos los clientes de Orfebrería Rodríguez, incluyendo compras de productos de catálogo, productos fabricados sobre pedido, obras personalizadas, restauraciones y demás servicios o productos ofrecidos por la empresa.
Cuando la compra tenga la naturaleza de relación de consumo, se aplicarán además los derechos mínimos establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano.
2. Materiales, acabados y composición de los productos
La mayor parte de los productos fabricados por Orfebrería Rodríguez son elaborados en bronce, y la pedrería utilizada corresponde, por regla general, a circones.
Orfebrería Rodríguez no trabaja con baños de oro como estándar de fabricación.
Si el cliente solicita cambios de materiales, incorporación de piedras preciosas, variación de acabados o cualquier especificación especial distinta a las manejadas habitualmente por la empresa, dicha solicitud estará sujeta a estudio previo de viabilidad técnica, estética, operativa y comercial. En caso de ser viable, deberá quedar cotizada, aprobada y especificada expresamente antes de la confirmación de la orden y del inicio de la fabricación.
3. Confirmación del pedido y anticipo
Para los productos fabricados sobre pedido, personalizados o que requieran ingreso a producción, Orfebrería Rodríguez exigirá un anticipo mínimo del 30% del valor total del pedido.
La orden solo se entenderá formalmente confirmada cuando:
• El cliente haya realizado el pago del anticipo,
• Haya enviado el soporte o comprobante correspondiente,
• Y haya suministrado la información necesaria para facturación y gestión del pedido.
Solo a partir de ese momento la orden podrá ser ingresada a producción, y desde ese momento comenzarán a contarse los tiempos estimados de fabricación y entrega.
4. Pago del saldo y entrega del producto
El 70% restante del valor del pedido deberá pagarse en su totalidad antes de la entrega, envío, despacho o retiro del producto.
Ningún producto podrá ser retirado, entregado o despachado mientras exista saldo pendiente. La entrega material del pedido estará sujeta al pago total del valor acordado.
5. Precios, IVA, costos de envío y costos bancarios
Todos los precios se entienden en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios de los productos no incluyen costos de envío, embalajes especiales, seguros de transporte, nacionalización, aranceles, impuestos del país de destino ni otros gastos logísticos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Estos valores se informarán y cobrarán por separado cuando corresponda.
Todos los productos del catálogo se facturarán con el IVA y demás impuestos que resulten legalmente aplicables. En comercio electrónico, el proveedor debe informar previamente el precio total, incluidos impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor, así como los gastos de envío cuando procedan.
Los costos derivados de transferencias interbancarias, giros, conversiones de moneda, comisiones de pasarelas o entidades financieras y demás cargos transaccionales cobrados por terceros serán asumidos por el cliente, salvo pacto expreso en contrario.
6. Validación de pagos
Para validar cualquier pago o abono, será obligatorio que el cliente remita el comprobante correspondiente por los canales informados por Orfebrería Rodríguez.
Mientras el pago no haya sido identificado y conciliado por la empresa, el pedido podrá permanecer pendiente y no se autorizará la fabricación, el despacho ni la entrega.
7. Tiempos de fabricación y entrega
Los tiempos informados por Orfebrería Rodríguez son estimados, ya que pueden verse afectados por la complejidad del producto, disponibilidad de insumos, aprobaciones del cliente, volumen de producción, novedades operativas, fuerza mayor, caso fortuito y condiciones logísticas de terceros.
Los tiempos de fabricación y entrega solo empezarán a correr una vez el pedido haya quedado debidamente confirmado, es decir, cuando el cliente haya pagado el anticipo, enviado el comprobante y suministrado la información requerida para facturación y ejecución de la orden.
En compras realizadas por comercio electrónico, el proveedor debe informar previamente el plazo de entrega; si no se establece, la ley presume un plazo máximo de treinta días calendario desde el día siguiente al pedido, y si se supera el tiempo pactado o no hay disponibilidad, el consumidor puede terminar el contrato y pedir devolución de lo pagado.
8. Obras personalizadas y modificaciones posteriores
En obras personalizadas, desarrollos especiales o piezas fabricadas conforme a instrucciones específicas del cliente, este deberá aprobar previamente los detalles del pedido, tales como diseño, medidas, grabados, textos, simbología, distribución de pedrería, acabados y demás características particulares.
Una vez el pedido haya sido confirmado, aprobado e ingresado a producción, no será posible realizar cambios posteriores sin una nueva revisión por parte de Orfebrería Rodríguez.
Si excepcionalmente la empresa acepta modificaciones posteriores, estas podrán generar:
• Cobro de la modelación, desarrollo o trabajo inicial ya ejecutado,
• Cobros adicionales por materiales, mano de obra, rediseño o ajustes,
• Y modificación de los tiempos de entrega inicialmente informados.
9. Pedidos listos para entrega y plazo máximo para reclamarlos
Cuando el pedido se encuentre terminado o disponible para despacho o retiro, Orfebrería Rodríguez notificará al cliente por el medio de contacto registrado.
A partir de dicha notificación, el cliente contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para pagar cualquier saldo pendiente y coordinar el retiro o envío del producto.
Para efectos de estas políticas, se entenderá por días hábiles los días comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos o feriados oficiales en Colombia.
Vencido ese plazo sin que el cliente haya retirado, recibido o coordinado el envío del producto, Orfebrería Rodríguez podrá cobrar costos razonables de almacenamiento, custodia, administración o conservación del bien.
Si, aun después de requerimiento adicional, el cliente no reclama el producto, Orfebrería Rodríguez podrá dar por terminado el negocio y aplicar los valores abonados a los costos efectivamente causados, incluyendo materiales, mano de obra, personalización, almacenamiento, embalaje, administración y demás gastos demostrables. En productos personalizados o fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente, el anticipo podrá imputarse total o parcialmente a dichos costos.
10. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice por medios electrónicos, telefónicos, WhatsApp, correo u otras modalidades a distancia, y siempre que el caso encaje dentro de los supuestos legales aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda.
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás costos que implique la devolución del bien serán asumidos por el cliente.
Cuando existan costos externos generados exclusivamente por la operación de devolución o por el canal financiero escogido por el cliente para el reintegro, y dichos valores sean cobrados directamente por terceros, estos también serán asumidos por el cliente, siempre que no correspondan a retenciones o descuentos aplicados por Orfebrería Rodríguez sobre las sumas que legalmente deba reintegrar.
No procederá el derecho de retracto, entre otros casos, respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
11. Facturación
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de facturación antes de la emisión de la factura.
Una vez la factura haya sido emitida, cualquier solicitud de cambio o corrección quedará sujeta a la viabilidad legal, tributaria y operativa correspondiente. Por ello, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información suministrada antes de confirmar el pedido.
12. Información del pedido y autorización de terceros
La información relacionada con pagos, producción, despacho, entrega, facturación o estado del pedido solo será suministrada al cliente que realizó la compra o a la persona que este haya autorizado de manera expresa.
13. Restauraciones
En los servicios de restauración, el cliente asumirá los costos de envío del bien hacia las instalaciones de Orfebrería Rodríguez, así como los costos de embalaje, aseguramiento, transporte y despacho del producto restaurado al destino indicado por el cliente, cuando ello sea necesario.
Cuando el bien restaurado deba ser enviado, el costo del embalaje adecuado para su protección también será asumido por el cliente.
Al momento de recibir el bien para restauración, Orfebrería Rodríguez podrá dejar constancia de su estado general, identificación, abonos recibidos y condiciones del servicio. La Ley 1480 exige al prestador del servicio expedir un recibo del bien con la identificación del mismo, la fecha de recepción y otros datos básicos del servicio.
14. Reclamaciones, verificación de la compra y garantías
Para presentar reclamaciones relacionadas con el pedido, el cliente deberá aportar la factura expedida por Orfebrería Rodríguez o, en su defecto, la información suficiente que permita identificar la compra, la orden o la relación comercial.
Las solicitudes deberán presentarse preferiblemente por el comprador del producto o por una persona debidamente autorizada, especialmente cuando impliquen acceso a datos del pedido, facturación o información personal.
En materia de garantía, Orfebrería Rodríguez no condicionará la atención exclusivamente a la presentación física de la factura, siempre que la compra pueda verificarse por otros medios idóneos.
15. Publicación de condiciones y aceptación expresa en ecommerce
En el sitio web de Orfebrería Rodríguez estas condiciones estarán disponibles para consulta antes y después de la compra, de forma accesible, imprimible y descargable. En comercio electrónico, además, el consumidor debe ver un resumen claro del pedido, precio individual, precio total, gastos adicionales y tener posibilidad de corregir o cancelar antes de finalizar la transacción.
16. Vigencia de cotizaciones
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento.
En caso de cambio de año, las cotizaciones emitidas durante el año inmediatamente anterior solo serán válidas durante los primeros quince (15) días calendario del nuevo año, salvo que en la cotización se indique expresamente otra vigencia. Vencido ese plazo, Orfebrería Rodríguez podrá actualizar valores y emitir una nueva cotización.
17. Ley aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación colombiana.
18. Saldos pendientes e intereses de mora
Una vez el producto se encuentre terminado y disponible para entrega, retiro o despacho, Orfebrería Rodríguez notificará al cliente a través de los datos y canales de contacto suministrados durante el proceso de compra.
A partir del día siguiente a dicha notificación, el cliente contará con un plazo máximo de diez (10) días calendario para cancelar la totalidad del saldo pendiente de la orden.
Para efectos de esta condición, se entenderá por días calendario todos los días corridos, incluyendo sábados, domingos y días festivos.
Durante este período, el producto permanecerá disponible para que el cliente complete el pago. Ningún producto podrá ser retirado, entregado o despachado mientras exista un saldo pendiente, salvo que Orfebrería Rodríguez haya autorizado expresamente y por escrito una condición diferente.
Si transcurrido el plazo máximo de diez (10) días calendario el saldo no ha sido cancelado en su totalidad, la obligación se considerará vencida y Orfebrería Rodríguez podrá causar intereses de mora sobre el saldo insoluto a partir del día once (11).
Los intereses de mora serán liquidados a la tasa máxima legal vigente aplicable para cada período, tomando como referencia la información certificada o publicada por la Superintendencia Financiera de Colombia y sin exceder en ningún caso los límites establecidos por la legislación colombiana.
Los intereses serán calculados exclusivamente sobre el capital pendiente de pago y no sobre intereses previamente causados, salvo los eventos expresamente permitidos por la ley.
Acuerdos especiales de pago
El plazo general de diez (10) días calendario no será aplicable cuando Orfebrería Rodríguez y el cliente hayan pactado expresamente y por escrito una fecha o plazo de pago diferente.
En estos casos prevalecerán las condiciones particulares acordadas entre las partes.
Si el cliente incumple el plazo especial pactado, los intereses de mora podrán causarse a partir del día siguiente al vencimiento acordado, salvo que en dicho acuerdo se haya establecido expresamente una condición distinta.
Cualquier prórroga, acuerdo de pago, ampliación del plazo o modificación de las condiciones inicialmente pactadas deberá ser aprobada expresamente por Orfebrería Rodríguez y constar por escrito.
La existencia de un acuerdo especial únicamente modificará las condiciones expresamente incluidas en este. Las demás Políticas de venta y condiciones de compra continuarán plenamente vigentes.
Permanencia del producto y gestión de cartera
El pago o causación de intereses de mora no modifica la obligación del cliente de cancelar el saldo del pedido ni autoriza a mantener indefinidamente el producto terminado en las instalaciones de Orfebrería Rodríguez.
Orfebrería Rodríguez podrá adelantar gestiones de cobro respecto de obligaciones vencidas a través de los canales legalmente autorizados y conforme a la normativa colombiana aplicable.
Vigencia
La presente versión del numeral 18 entra en vigencia a partir del 9 de septiembre de 2026 y será aplicable a los pedidos y operaciones comerciales confirmados a partir de esta fecha.
Los pedidos celebrados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones que hubieren sido aceptadas al momento de su celebración, salvo que Orfebrería Rodríguez y el cliente acuerden expresamente y por escrito la aplicación de estas nuevas condiciones.
19. Datos de facturación, modificaciones y reprocesos de facturas
El cliente es responsable de suministrar de manera completa, correcta y definitiva los datos necesarios para la elaboración de la orden de venta y su posterior facturación.
Una vez Orfebrería Rodríguez confirme la orden y comunique al cliente su número consecutivo, se entenderá que la orden ha sido formalmente registrada.
A partir del envío de dicha confirmación, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para solicitar modificaciones voluntarias relacionadas con los datos de facturación, titular de la compra o distribución de los productos entre diferentes facturas, siempre que la factura electrónica correspondiente aún no haya sido expedida.
Una vez emitida la factura electrónica, Orfebrería Rodríguez no realizará notas crédito, anulaciones, refacturaciones, cambios de adquirente ni separación de productos en diferentes facturas por mera conveniencia o solicitud posterior del cliente, salvo cuando exista una causa legal, tributaria, contable o comercial debidamente justificada que haga procedente la modificación.
Si la factura debe ser expedida antes de finalizar el plazo de cinco (5) días calendario, cualquier solicitud de modificación deberá realizarse antes de su expedición.
Cuando exista un error atribuible a Orfebrería Rodríguez o una situación que legal o tributariamente requiera corregir, anular o reemplazar la factura, la empresa realizará el procedimiento correspondiente.
La confirmación de la orden implica que el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos suministrados. Por ello, recomendamos verificar especialmente:
- Nombre o razón social.
- Cédula, NIT o documento de identificación.
- Persona natural o jurídica a la cual debe facturarse.
- Correo electrónico.
- Y, cuando aplique, la distribución de los productos entre diferentes facturas.
Última actualización: 11/09/2026
