Última actualización: 10/04/2026

En Orfebrería Rodríguez trabajamos para que cada pedido sea embalado, despachado y entregado de forma segura, organizada y conforme a las condiciones informadas al cliente. La presente Política de envíos aplica a los despachos nacionales e internacionales realizados a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, atención presencial y demás canales comerciales habilitados por la empresa.

2. Costos de envío

Todos los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que Orfebrería Rodríguez indique expresamente lo contrario por escrito.
El valor del transporte no está incluido dentro del precio del producto y se cobrará de manera adicional, de acuerdo con variables como destino, peso, volumen, embalaje requerido, valor declarado, urgencia, modalidad de despacho y transportadora disponible.
Antes de confirmar el despacho, Orfebrería Rodríguez informará al cliente el valor correspondiente al envío cuando este pueda determinarse previamente. En algunos envíos nacionales, el valor exacto podrá conocerse únicamente el día del despacho, situación que será informada al cliente.

3. Transportadoras y modalidades de envío

Orfebrería Rodríguez realizará los despachos por medio de las transportadoras, operadores logísticos o modalidades de envío con las que tenga convenio, disponibilidad o viabilidad operativa al momento del despacho.
Las transportadoras nacionales e internacionales pueden variar según el destino, cobertura, tiempos de tránsito, condiciones del producto, disponibilidad del servicio y demás condiciones logísticas aplicables.
Para envíos nacionales, el despacho podrá realizarse, entre otras opciones, por:

• Transportadoras terrestres.
• Servicios de carga,.
• Despacho desde terminal.
• Mensajería especializadas.
• O cualquier otra modalidad logística que resulte procedente.

4. Aceptación de la modalidad de envío

Al confirmar el despacho, el cliente acepta que Orfebrería Rodríguez gestione el envío mediante la transportadora o modalidad logística que tenga disponible y considere adecuada para la entrega del pedido.
Si el cliente no está de acuerdo con la transportadora o modalidad propuesta por Orfebrería Rodríguez, podrá:

• Gestionar el envío por su cuenta.
• Recoger el producto directamente por sus propios medios.

En estos casos, el cliente deberá informarlo previamente a Orfebrería Rodríguez para coordinar la entrega.

5. Envío o recolección gestionados por el cliente

En caso de que el cliente decida gestionar una recolección, transporte o envío por su cuenta, dicha gestión le corresponderá expresamente a él y será de su responsabilidad.
Esto incluye, entre otros aspectos:

• La coordinación con la transportadora o persona encargada.
• El pago del servicio.
• La recolección oportuna.
• La entrega de instrucciones al operador logístico.
• Y cualquier novedad, retraso, pérdida, avería o reclamación derivada del transporte gestionado directamente por el cliente.

La responsabilidad logística del transporte gestionado por el cliente comenzará una vez el producto sea entregado materialmente al transportador, mensajero, delegado o tercero autorizado por el cliente, o cuando sea retirado directamente por este.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto de la calidad, idoneidad o garantía del producto al momento de la entrega.

6. Procesamiento del pedido y despacho

El envío solo será gestionado cuando:

• El pedido se encuentre terminado o disponible.
• Servicios de carga,.
• El cliente haya pagado la totalidad del valor del producto cuando así corresponda.
• Se haya confirmado la dirección de entrega.
• Y se hayan cubierto los costos de envío, embalaje o cargos logísticos aplicables.

Orfebrería Rodríguez no estará obligada a despachar pedidos con información incompleta, inconsistente o no confirmada por el cliente.

7. Dirección de entrega y datos suministrados por el cliente

El cliente es responsable de suministrar de forma completa, exacta y actualizada la dirección de entrega, nombre de quien recibe, número de contacto, ciudad, país y demás datos necesarios para el despacho.
Si el cliente suministra datos erróneos, incompletos o desactualizados, cualquier costo adicional derivado de reexpedición, corrección, almacenamiento, retorno, nuevo despacho o gestión adicional será asumido por el cliente.

8. Tiempos de despacho y entrega

Los tiempos de envío y entrega son estimados y podrán variar según el destino, la transportadora, la modalidad escogida, condiciones climáticas, novedades logísticas, congestión operativa, aduanas, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Orfebrería Rodríguez.
Orfebrería Rodríguez informará al cliente un tiempo estimado de despacho o entrega, pero no garantiza fechas exactas ni horas específicas de arribo, salvo que ello haya sido expresamente pactado por escrito.
El tiempo de entrega empezará a contarse una vez el pedido esté listo para despacho y se hayan cumplido los requisitos de pago, validación y confirmación logística aplicables.
En comercio electrónico, el proveedor debe informar de manera clara los costos y condiciones del envío y debe cerciorarse de la entrega efectiva en la dirección indicada por el consumidor.

9. Confirmación de envío y guía

Una vez el pedido haya sido despachado, Orfebrería Rodríguez podrá suministrar al cliente la guía, número de seguimiento o soporte disponible, cuando la modalidad de transporte lo permita.
La disponibilidad de trazabilidad dependerá del operador logístico utilizado.

10. Embalaje y protección del producto

Orfebrería Rodríguez realizará el embalaje del producto de acuerdo con criterios razonables de protección, conservación y manejo, según la naturaleza del bien y el tipo de despacho.
Cuando el producto requiera embalaje especial, guacal, refuerzo adicional, empaque técnico, seguro, valor declarado o protección extraordinaria, dichos costos serán informados al cliente y asumidos por este.

11. Seguro de envío

Cuando la transportadora u operador logístico ofrezca seguro, valor declarado o cobertura adicional para el envío, Orfebrería Rodríguez podrá informarlo al cliente para su aceptación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de dicho seguro o cobertura adicional será asumido por el cliente.
La existencia de seguro dependerá de la transportadora seleccionada, del destino y de las condiciones del despacho.

12. Entrega del pedido y verificación al recibir

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete y dejar constancia inmediata ante la transportadora si observa golpes, aperturas, humedad, faltantes, manipulación indebida o cualquier otra anomalía visible.
Se recomienda tomar fotografías y conservar el empaque, etiquetas, guía y soportes de entrega en caso de novedad.
Si el pedido es recibido por un tercero autorizado en la dirección indicada por el cliente, se entenderá surtida la entrega para los efectos logísticos correspondientes.

13. Incidencias durante el transporte

Si el cliente detecta pérdida, avería, faltante, daño visible o cualquier irregularidad relacionada con el transporte, deberá informar la novedad a Orfebrería Rodríguez tan pronto como sea posible y, adicionalmente, seguir el procedimiento de reporte exigido por la transportadora cuando ello sea necesario.
Orfebrería Rodríguez podrá solicitar al cliente evidencias razonables del incidente, tales como fotografías, videos, guía de transporte, constancia de novedad, descripción de lo ocurrido y demás soportes pertinentes.
Cuando la novedad esté asociada al servicio prestado por la transportadora, Orfebrería Rodríguez brindará acompañamiento razonable al cliente para la gestión de la reclamación, sin perjuicio de las actuaciones que deban adelantarse directamente ante el operador logístico conforme a sus procedimientos.

14. Responsabilidad frente al transporte

El servicio de transporte es ejecutado por terceros ajenos a Orfebrería Rodríguez. No obstante, esta circunstancia no limita los derechos legales del cliente ni exonera a Orfebrería Rodríguez de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
Por tal razón, cualquier incidente relacionado con el envío será revisado caso a caso, teniendo en cuenta la naturaleza de la novedad, el momento en que se produjo, los soportes disponibles y las reglas aplicables al transporte, al consumo y a la garantía. La ley colombiana considera ineficaces las cláusulas que limiten la responsabilidad legal del proveedor o impliquen renuncia de derechos del consumidor.

15. Envíos internacionales

En pedidos internacionales, el cliente asumirá los costos de envío, seguros, impuestos, aranceles, tributos, nacionalización, almacenajes, gastos aduaneros, costos del agente de carga y cualquier otro valor generado en el país de origen, tránsito o destino, salvo que por escrito se acuerde algo distinto.
El cliente es responsable de verificar previamente las restricciones de importación, requisitos aduaneros, permisos, tributos y condiciones de ingreso del producto al país de destino.
Orfebrería Rodríguez no será responsable por retrasos, inmovilizaciones, inspecciones, retenciones, cobros o exigencias impuestas por autoridades aduaneras o por terceros en el exterior.

16. Envíos de productos para restauración

En los servicios de restauración, el cliente asumirá:

• El costo de hacer llegar el producto a las instalaciones de Orfebrería Rodríguez,
• El costo del embalaje necesario para proteger el bien cuando deba enviarse,
• Y el costo del envío del producto restaurado al destino indicado por el cliente.

Cuando la naturaleza del bien exija embalaje especial, protección adicional o manejo particular, dichos costos también serán asumidos por el cliente.

17. Ausencia del destinatario, rechazo o imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, error en los datos suministrados, rechazo injustificado de la entrega, imposibilidad de acceso al lugar, falta de pago de cargos exigidos por la transportadora o cualquier circunstancia atribuible al cliente, los costos de reenvío, retorno, almacenamiento o nueva gestión logística serán asumidos por el cliente.

18. Relación con retractos, devoluciones y garantías

Los temas relacionados con retractos, devoluciones, cambios y garantías se regirán además por las políticas específicas publicadas por Orfebrería Rodríguez.
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás costos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
En materia de garantía legal, cuando el transporte del producto sea necesario para su efectividad, el productor o proveedor debe asumir los gastos y costos que implique el transporte del bien.

19. Canales de atención

Para resolver dudas o reportar novedades relacionadas con el envío, el cliente podrá comunicarse con Orfebrería Rodríguez a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.